Im Februar 2011 beauftragte uns die Stadt Karlsruhe im Rahmen der Haushaltskonsolidierung die Ämter der Stadtverwaltung einer ganzheitlichen Betrachtung zu unterziehen. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen die beiden Abteilungen Bürgerangelegenheiten und Standesamt des Ordnungs- und Bürgeramtes der Stadt Karlsruhe. Ziel der Untersuchung ist es, mögliche Synergien aufzuzeigen und eine wirtschaftlichere Neuausrichtung der Aufgabenwahrnehmung zu erreichen.

Ausgehend von der Analyse veränderungsbedürftiger Organisationszustände in der Abteilung Bürgerangelegenheiten erarbeiten wir praktische Verbesserungsansätzen und entwickeln entsprechende Organisationsmodelle.

Thematisch umfasst die Untersuchung folgende Themenfelder:

• Trennung von Kfz-Zulassung und Meldebereich
• Personaleinsatz
• Aufgabenkritik (Lebenslagen / Kundensteuerung)
• Arbeits-/ Führungsstrukturen.

Die Untersuchung der Abteilung Standesamt konzentriert sich auf:

• Identifizierung und Analyse der wesentlichen Geschäftsprozesse und der wesentlichen Schnittstellen zu anderen Organisationsbereichen der Stadt Karlsruhe

• Herausarbeitung von Schwachstellen und Optimierungspotentialen
• Aufgabenkritische Betrachtung der derzeit erfüllten Aufgaben, Schwerpunkt: Betrachtung der Bearbeitungstiefe und der dabei zugrunde gelegten Standards
• Methodische Personalbemessung für die Abteilung Standesamt
• Vorschlag für eine zukunftssichere Aufstellung der Abteilung B. 2 Standesamt unter Berücksichtigung der beobachtbaren Entwicklungen in vergleichbaren Städten